Politique de retour

Canadian CPAP Supply acceptera les retours ou les échanges de produits inutilisés et non endommagés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils aient la même valeur que l'achat initial. Des frais de traitement de 15 % seront déduits du coût initial de la marchandise et un crédit pour le solde sera émis sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à la charge du client.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez envoyer un courriel à Canadian CPAP Supply à canadiancpapsupply@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA#). Les produits retournés sans RA# seront rejetés et renvoyés au client. Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou « testés » ne seront pas acceptés pour le retour.

Dans les rares cas où un produit reçu présente un défaut de fabrication, les clients sont priés d'envoyer immédiatement un courriel à Canadian CPAP Supply à canadiancpapsupply@gmail.com pour un dépannage et, si nécessaire, pour recevoir un numéro RA. Les crédits ou les remboursements ne seront émis que lorsque les produits auront été reçus et examinés par nos installations.

Veuillez noter que les équipements médicaux, notamment les C-PAP, BiPAP, APAP et les humidificateurs, ne peuvent pas être retournés une fois l'emballage ouvert, quelle que soit leur utilisation. La plupart des fabricants offrent une garantie de 3 ans pour les équipements C-PAP, BiPAP et APAP et une garantie d'un an pour les humidificateurs. Pour les réclamations au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe du service client à canadiancpapsupply@gmail.com . Les décisions concernant la réparation ou le remplacement pendant la période de garantie du fabricant sont prises uniquement par le fabricant, et une mauvaise utilisation de l'équipement peut annuler la garantie.

Pour les problèmes fonctionnels liés à un équipement qui n'est plus sous garantie, les clients peuvent avoir la possibilité d'organiser une réparation par l'intermédiaire du fabricant. Pour plus de détails et d'instructions, veuillez contacter notre équipe du service client à canadiancpapsupply@gmail.com .

Concernant la garantie des masques, en vertu des réglementations de Santé Canada et de la FDA, tout produit d'interface nasale retiré de son emballage d'origine n'est plus éligible au retour. Canadian CPAP Supply n’acceptera que les produits scellés et inutilisés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie du masque est valable 90 jours.